客戶對于發電機組產品的功能、性能、價格、質量等的要求是基本要求，隨著發電機組市場競爭的日趨激烈，客戶又開始追求更高層次的要求——服務要求。發電機組企業所提供的客戶服務貼合市場的新需求，才能夠得到更多客戶的認可。因此，海興動力認為，發電機組企業應當進一步健全客戶服務體系，具體的實現途徑有以下四個方面。

     一、保證信息流通渠道暢通。

     從客戶回饋的問題到客服人員接受處理，再到相關工作人員解決問題，客服人員再將問題處理結果反饋給客戶。在整個客戶服務體系中信息傳遞的主線保證它的通暢。

     二、增加客戶問題的受理途徑。

     信息技術的快速發展，客戶服務熱線已經不能滿足互聯網時代發展的需求。無論是官方網站，微信公眾號，郵件等等，都可以是發電機組企業受理客戶的途徑，這樣不僅方便可客戶，提升了客戶體驗，還能擴大發電機組企業的宣傳途徑。

     三、確保客戶的每一個問題都有人負責。

      做好客服人員的培訓工作，做到客戶可以隨時反饋問題；其次，明確各部門對接人，確保責任落實到人，直到處理完成；每件客戶問題的反饋都形成獨立的檔案，便于日后的客戶回訪工作。

     四、做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作

     發電機組企業可以按照某種標準，將客戶劃分為不同的等級，收集客戶資料形成獨立檔案，這樣做的目的是方便客戶回訪，客戶關懷以及開展再次銷售工作，這樣不僅僅提升了客戶服務體驗，拓展忠實用戶群體而且還可以完善企業品牌建設工作。客戶問題的收集和分析可以幫助企業優化自身的產品及服務，更加的適應市場，滿足市場的真實需求，使得發電機組企業立于不敗之地。

     如今，客戶服務已成為支撐發電機組品牌扎根市場的重要競爭力之一。客戶服務體系的建立和健全將幫助發電機組企業把服務提升到一個應有的水平，為客戶提供便利、令人愉快的服務體驗，有利于客戶建立長期穩定的合作關系。